Sage Nest – Termini e Condizioni per il Consumatore

Termini per i genitori che utilizzano la piattaforma Sage Nest

Ultimo aggiornamento: 5 Agosto 2026

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1. Informazioni sui presenti termini e su chi siamo

1.1 La piattaforma Sage Nest (la “Piattaforma”) è gestita da Sage Nest ApS, società costituita in Danimarca (CVR n. 46566181), con sede legale in Mantuavej 6, 2300 Copenaghen, Danimarca (“Sage Nest”).

1.2 Sage Nest è una piattaforma tecnologica e un intermediario. Sage Nest mette in contatto i genitori e chi si prende cura dei minori (il “Genitore”) con professionisti indipendenti del supporto alla genitorialità e alla famiglia (i “Professionisti”). Sage Nest non presta i servizi di consulenza offerti dai Professionisti (i “Servizi”), non impiega né controlla i Professionisti e non è parte del contratto relativo a tali Servizi.

1.3 Nell’utilizzo di Sage Nest sussistono due rapporti giuridici distinti:

(a) Tra il Genitore e Sage Nest — il contratto per l’utilizzo della Piattaforma, disciplinato dai presenti Termini per il Consumatore. Questo contratto riguarda esclusivamente la fornitura dei servizi di intermediazione tecnologica di Sage Nest, come la ricerca di Professionisti, la prenotazione e l’agevolazione dei pagamenti; e

(b) Tra il Genitore e il Professionista — il “Contratto di Servizio”, che si conclude al momento della Prenotazione e ha ad oggetto l’erogazione della Sessione. Il Professionista è l’unica controparte contrattuale del Genitore, è il prestatore dei Servizi e il merchant of record (soggetto che figura come venditore) del pagamento. Il Contratto di Servizio intercorre direttamente tra il Genitore e il Professionista; Sage Nest non ne è parte e non assume alcuna responsabilità per la sua corretta esecuzione.

1.4 I presenti Termini per il Consumatore si applicano all'utilizzo della Piattaforma. Effettuando una Prenotazione, il Genitore conferma di aver letto e accettato i presenti Termini per il Consumatore. In caso di mancata accettazione, il Genitore non utilizza può utilizzare la Piattaforma.

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2. Definizioni

“Prenotazione” — la riserva, effettuata tramite la Piattaforma, di una fascia oraria resa disponibile da un Professionista per una Sessione.

“Corrispettivo della Sessione” — il prezzo complessivo della Sessione, stabilito dal Professionista e mostrato al Genitore prima della prenotazione, comprensivo dell’eventuale IVA che il Professionista sia tenuto ad applicare.

“Contratto di Servizio” — il contratto per i Servizi che si perfeziona direttamente tra il Genitore e il Professionista, come descritto all’articolo 5.

“Sessione” — una consulenza o prestazione erogata da un Professionista, online o in presenza.

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3. Cosa fa e cosa non fa Sage Nest

3.1 La Piattaforma consente al Genitore di individuare e confrontare i Professionisti, di prenotare le Sessioni tramite la funzione di prenotazione e calendario e di effettuarne il pagamento secondo quanto previsto all'articolo 5.3.

3.2 Sage Nest non presta i Servizi, non impiega né controlla i Professionisti, non garantisce alcun risultato, esito o beneficio della Sessione e non è parte del Contratto di Servizio.

3.3 I Professionisti sono professionisti indipendenti che operano in piena autonomia. Come condizione per l’ammissione alla Piattaforma, Sage Nest svolge una verifica preliminare non esaustiva sulla documentazione fornita dal Professionista in merito alle qualifiche, alle iscrizioni necessarie per l’erogazione dei Servizi e alle coperture assicurative dichiarate. Tale verifica preliminare ha il solo scopo di ammettere alla Piattaforma soggetti che abbiano fornito evidenza documentale di determinati requisiti e non costituisce in alcun modo un avallo o una garanzia da parte di Sage Nest circa la competenza del Professionista o la qualità, la sicurezza o l’esito di una Sessione. La scelta e la valutazione finale del Professionista spettano unicamente al Genitore.

3.4 Criteri di classificazione. I Professionisti presentati al Genitore a seguito di una ricerca sulla Piattaforma sono ordinati, in via predefinita, in base alla pertinenza rispetto ai criteri e ai filtri selezionati dal Genitore (quali area di competenza, lingua, posizione geografica e modalità di erogazione, in presenza o online). La classificazione non è influenzata da corrispettivi versati dai Professionisti a Sage Nest per ottenere un posizionamento più favorevole. La classificazione non dipende inoltre dall’entità della commissione di piattaforma dovuta a Sage Nest dal Professionista. Ove un Professionista sia presentato al Genitore come sponsorizzato, in evidenza o promosso, tale circostanza è indicata espressamente. Le presenti informazioni sono rese ai sensi dell’art. 49-bis, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.

3.5 Qualità di professionisti. Tutti i Professionisti presenti sulla Piattaforma operano in qualità di professionisti ai sensi del Codice del Consumo. Al Contratto di Servizio si applicano pertanto le tutele previste dalla normativa dell’Unione europea e nazionale a protezione dei consumatori. La presente informazione è resa ai sensi dell’art. 49-bis, comma 1, lett. b) e c), del Codice del Consumo.

3.6 Ripartizione degli obblighi tra Sage Nest e il Professionista. Affinché il Genitore sappia a chi rivolgersi per ciascun aspetto del rapporto, gli obblighi sono ripartiti come segue:

• Individuazione, ricerca e modalità di presentazione dei profili dei Professionisti — Sage Nest.

• Esattezza e contenuto del profilo del Professionista, incluse le qualifiche e i prezzi dichiarati — il Professionista.

• Funzione di prenotazione e calendario e conferma di Prenotazione — Sage Nest.

• Formazione ed esecuzione del Contratto di Servizio — il Professionista.

• Incasso del Corrispettivo della Sessione e gestione del pagamento — Sage Nest, quale agente del Professionista.

• La Sessione in sé: contenuto, qualità, sicurezza ed esito — il Professionista.

• Invio al Genitore del link di accesso per le Sessioni erogate online — il Professionista.

• Emissione di ricevute e fatture per i Servizi — il Professionista.

• Applicazione della politica di cancellazione e gestione dei rimborsi — Sage Nest per conto del Professionista; l’obbligazione restitutoria sottostante resta in capo al Professionista.

• Ricezione e trasmissione del recesso ai sensi dell’articolo 8 — Sage Nest per conto del Professionista; il diritto di recesso è esercitabile nei confronti del Professionista.

• Disponibilità, sicurezza e corretto funzionamento della Piattaforma — Sage Nest.

• Reclami relativi alla Piattaforma — Sage Nest.

• Reclami relativi a una Sessione — il Professionista in prima istanza, ai sensi dell’articolo 12.1.

Ove Sage Nest agisca quale agente del Professionista, essa risponde nei confronti del Genitore dell’esecuzione di tale funzione con la dovuta diligenza, mentre l’obbligazione sottostante resta in capo al Professionista. Nulla nel presente articolo 3.6 limita la responsabilità di Sage Nest ai sensi della legge applicabile. La presente informazione è resa ai sensi dell’art. 49-bis, comma 1, lett. d), del Codice del Consumo.

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4. L’account del Genitore e l’uso della Piattaforma

4.1 Per utilizzare la Piattaforma il Genitore deve avere almeno 18 anni.

4.2 Il Genitore si impegna a fornire informazioni accurate, a mantenere sicuro il proprio account e a utilizzare la Piattaforma in modo lecito e conforme alle regole di utilizzo pubblicate da Sage Nest.

4.3 Sage Nest si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account del Genitore, o di limitarne l’accesso alla Piattaforma, in caso di grave o reiterata violazione dei presenti Termini da parte del Genitore. Costituiscono, a titolo esemplificativo, gravi violazioni: frodi nei pagamenti, violazione di norme di legge tramite la Piattaforma, condotte abusive o moleste nei confronti dei Professionisti o del personale di Sage Nest, tentativi di compromettere la sicurezza tecnica della Piattaforma. Salvo che ragioni di sicurezza o obblighi di legge impongano un intervento immediato e senza preavviso, Sage Nest comunicherà al Genitore le ragioni della misura adottata e gli concederà un’equa possibilità di fornire chiarimenti. Ogni misura sarà proporzionata alla gravità della violazione.

4.4 Effetti della sospensione o disattivazione sulle Prenotazioni. In caso di sospensione o disattivazione dell’account del Genitore ai sensi dell’articolo 4.3, ogni Prenotazione confermata e non ancora fruita è cancellata e il Genitore è rimborsato secondo quanto previsto all’articolo 7, come se la cancellazione provenisse dal Professionista. Ciò non si applica qualora la misura consegua a frode nei pagamenti o a storno (chargeback) ingiustificato ai sensi dell’articolo 6.3, nel qual caso il rimborso può essere trattenuto sino alla definizione della vicenda.

4.5 Rimozione di un Professionista dalla Piattaforma. In caso di disattivazione dell’account di un Professionista o di sua rimozione dalla Piattaforma, anche per il venir meno dei requisiti di ammissione alla stessa, ogni Prenotazione confermata e non ancora fruita con tale Professionista è cancellata e il Genitore riceve il rimborso integrale ai sensi dell’articolo 7.3. Sage Nest ne darà comunicazione al Genitore e, ove possibile, lo assisterà nell’individuazione di un Professionista alternativo.

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5. Prenotazione di una Sessione e formazione del Contratto di Servizio

5.1 I Professionisti pubblicano la propria disponibilità e stabiliscono i propri prezzi. Il prezzo e i dettagli essenziali della Sessione sono mostrati al Genitore prima della prenotazione.

5.2 Quando il Genitore prenota una fascia disponibile, il Contratto di Servizio si perfeziona direttamente tra il Genitore e il Professionista in quel momento; non è richiesta alcuna separata accettazione da parte del Professionista. Sage Nest invierà una conferma al Genitore.

5.3 Il Professionista è il merchant of record. Sage Nest agisce quale agente del Professionista limitatamente all'incasso del Corrispettivo della Sessione. Il pagamento del Corrispettivo effettuato dal Genitore tramite la Piattaforma ha effetto liberatorio nei confronti del Professionista. I pagamenti sono elaborati da un fornitore terzo di servizi di pagamento (Stripe); il Corrispettivo è accreditato al Professionista tramite tale fornitore, al netto della commissione dovuta a Sage Nest. Tale commissione attiene esclusivamente al rapporto tra Sage Nest e il Professionista e non incide sul prezzo pagato dal Genitore.

5.4 Ogni ricevuta o fattura relativa ai Servizi è emessa dal Professionista quale prestatore e merchant of record. Sage Nest non emette, né è autorizzata a emettere, documentazione fiscale per i Servizi prestati dai Professionisti.

5.5 Sessioni erogate online. Quando una Sessione è erogata online, il link di accesso è inviato al Genitore dal Professionista, via email, all’indirizzo indicato nella conferma di Prenotazione. Il link non è inviato da Sage Nest, che non ne conserva copia. Qualora il link non risulti pervenuto, si invita il Genitore a controllare la cartella spam o posta indesiderata e a contattare [email protected]. Le Condizioni di Cancellazione e Modifica della Prenotazione disciplinano le conseguenze della mancata ricezione del link o del mancato funzionamento della connessione.

5.6 Mancata ricezione del link di accesso. Qualora il Genitore non abbia ricevuto il link di accesso al momento previsto per l’inizio della Sessione, deve segnalarlo a [email protected] entro 24 ore dall’orario di inizio programmato. In mancanza di riscontro documentale, da parte del Professionista, dell’invio del link all’indirizzo email indicato nella conferma di Prenotazione, la Sessione è considerata cancellata dal Professionista e il Genitore riceve il rimborso integrale ai sensi dell’articolo 7.3. Sage Nest non conserva alcuna traccia del link e non effettua alcun accertamento su quanto avvenuto tra il Genitore e il Professionista: la presente disposizione costituisce una regola di allocazione del rischio della mancata ricezione e non un accertamento dei fatti. Se la segnalazione è effettuata oltre il predetto termine di 24 ore, si applicano le ordinarie regole in materia di Sessioni non fruite previste dalle Condizioni di Cancellazione e Modifica della Prenotazione.

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6. Prezzi e pagamento

6.1 Il prezzo pagato dal Genitore è il Corrispettivo della Sessione mostrato prima della prenotazione, comprensivo dell’eventuale IVA applicabile. Si tratta di un prezzo unico dovuto al Professionista; Sage Nest non aggiunge alcun onere separato al di sopra di esso. A fini di trasparenza, la conferma di prenotazione o la ricevuta possono indicare che una parte del Corrispettivo costituisce una commissione di piattaforma di Sage Nest. Tale commissione attiene al rapporto tra Sage Nest e il Professionista e non aumenta l’importo pagato dal Genitore.

6.2 Il pagamento è addebitato al momento della prenotazione tramite Stripe. Con la prenotazione, il Genitore autorizza tale pagamento.

6.3 Pagamenti non andati a buon fine. In caso di mancato buon fine del pagamento, di storno (chargeback) ingiustificato o di contestazione fraudolenta, Sage Nest può sospendere l’account e agire per il recupero delle somme dovute al Professionista, fermo restando il diritto del Genitore di contestare in buona fede addebiti non autorizzati.

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7. Cancellazioni, riprogrammazione e rimborsi

7.1 Alla Prenotazione si applica la seguente politica di cancellazione (si tratta della politica del Professionista, applicata tramite la Piattaforma per conto del Professionista):

(a) cancellazione oltre 24 ore prima della Sessione: rimborso integrale;

(b) cancellazione tra 12 e 24 ore prima della Sessione: rimborso del 50%;

(c) cancellazione entro 12 ore dalla Sessione: nessun rimborso.

7.2 In caso di riprogrammazione anziché di cancellazione, la fascia applicabile è determinata con riferimento al momento più prossimo alla Sessione originaria. 

7.3 Se il Professionista cancella una Prenotazione confermata, il Genitore riceve il rimborso integrale.

7.4 La presente politica di cancellazione è una politica commerciale e non pregiudica i diritti inderogabili del Genitore quale consumatore, incluso il diritto di recesso di cui all’articolo 8 e il diritto a Servizi eseguiti con la dovuta diligenza e perizia.

7.5 Condizioni di Cancellazione e Modifica della Prenotazione. La disciplina completa della cancellazione, della modifica della Prenotazione e dei rimborsi, comprese le regole applicabili alle Sessioni erogate online, è contenuta nelle Condizioni di Cancellazione e Modifica della Prenotazione, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini. In caso di contrasto tra il presente articolo 7 e tali Condizioni, prevalgono queste ultime.

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8. Il diritto di recesso del Genitore e i casi in cui si perde

8.1 In qualità di consumatore, il Genitore ha il diritto di recedere dal Contratto di Servizio con il Professionista entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e ss.). Il termine di 14 giorni decorre dal giorno di conclusione del Contratto di Servizio (ossia dal momento della Prenotazione). Tale diritto è esercitabile nei confronti del Professionista quale prestatore; Sage Nest ne gestisce la procedura per conto del Professionista. Ove il diritto di recesso legale non trovi applicazione a una determinata Sessione, il Professionista riconosce al Genitore un diritto di recesso equivalente, alle medesime condizioni previste dal presente articolo 8.

8.2 Sessioni eseguite entro il termine di 14 giorni. Molte Sessioni sono prenotate per svolgersi entro 14 giorni. Affinché il Professionista possa erogare la Sessione durante tale periodo, al momento della Prenotazione al Genitore sarà chiesto di confermare, attraverso un’apposita casella di spunta non preselezionata, entrambe le seguenti circostanze:

(a) che il Genitore richiede espressamente che il Professionista inizi ed esegua la Sessione durante il periodo di recesso di 14 giorni; e

(b) che il Genitore riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che la Sessione sia stata integralmente eseguita.

La conferma di tale richiesta e accettazione sarà fornita al Genitore su un mezzo durevole (ad esempio, nell’email di conferma della Prenotazione). In assenza di tale duplice consenso, il Professionista non potrà erogare la Sessione durante il periodo di recesso e la Prenotazione potrebbe non essere finalizzata per le Sessioni programmate entro tale periodo. Una volta che la Sessione sia stata integralmente eseguita dal Professionista, a seguito della richiesta espressa e del riconoscimento di cui sopra, il diritto di recesso è perso e non è dovuto alcun rimborso ai sensi del presente articolo 8 (né si applica più la politica di cancellazione di cui all’articolo 7, essendo la Sessione avvenuta).

8.3 Se il Genitore recede dopo l’inizio ma prima dell’integrale esecuzione della Sessione, è tenuto a corrispondere al Professionista un importo proporzionale alla parte di Sessione già erogata rispetto al Corrispettivo complessivo (cfr. Codice del Consumo, art. 57).

8.4 Sessioni previste dopo il termine di 14 giorni. Se la Sessione è prevista per una data successiva a 14 giorni dalla Prenotazione, il Genitore può recedere in qualsiasi momento entro la fine del termine di 14 giorni e ottenere il rimborso integrale. Qualora il Genitore eserciti il recesso entro il termine di 14 giorni, si applica il presente articolo 8 e non le fasce di cancellazione di cui all’articolo 7.1.

8.5 Come recedere. Per recedere, il Genitore deve darne comunicazione a Sage Nest prima della scadenza, utilizzando il modulo tipo di recesso in Allegato o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere. Sage Nest trasmetterà il recesso al Professionista e organizzerà l’eventuale rimborso dovuto. Il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

8.6 Il presente articolo non pregiudica gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

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9. Informazioni importanti sui Servizi

9.1 Natura dei Servizi. I Professionisti operano nell’ambito della propria competenza professionale e rispondono di quanto prestano.

Se il Professionista non appartiene a una professione sanitaria regolamentata, l’orientamento fornito ha natura di supporto ed educativa e non costituisce assistenza medica.

Se il Professionista appartiene a una professione sanitaria regolamentata, la Sessione è disciplinata dalle regole di tale professione, compresi gli obblighi deontologici, il segreto professionale e gli obblighi assicurativi. Sage Nest non è un erogatore di prestazioni sanitarie, non presta i Servizi e non interviene in alcun modo nelle relative modalità di erogazione.

In entrambi i casi, la Sessione non sostituisce il parere del medico, dell’ostetrica o dell’altro professionista sanitario responsabile della cura del Genitore o del minore. Per problematiche mediche occorre continuare a rivolgersi a questi ultimi; per le emergenze si veda l’articolo 9.2.

9.2 Non è un servizio di emergenza. Sage Nest e i Professionisti non sono un servizio di emergenza o di crisi. Se il Genitore o il minore necessitano di aiuto urgente, occorre contattare immediatamente il medico, i servizi di emergenza o una linea di supporto pertinente.

9.3 Informazioni necessarie ai fini della Sessione. Ove il Professionista ritenga necessario acquisire informazioni ulteriori prima della Sessione, ne fa richiesta direttamente al Genitore attraverso i propri canali di contatto. La Piattaforma non mette a disposizione alcuno strumento per la trasmissione di tali informazioni, che non devono essere inviate a Sage Nest. Le informazioni richieste dal Professionista devono essere rese in modo esatto e completo, costituendo il presupposto su cui il Professionista fonda l’esecuzione della prestazione.

9.4 Professionisti indipendenti. I Professionisti sono indipendenti ed erogano i Servizi sotto la propria responsabilità. I Servizi sono contratti direttamente con il Professionista, e non con Sage Nest, e non è garantito alcun esito.

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10. La responsabilità di Sage Nest nei confronti del Genitore

10.1 Sage Nest è responsabile di fornire la Piattaforma con la dovuta diligenza e perizia. Sage Nest non è responsabile dei Servizi né di alcun atto od omissione di un Professionista: questi ricadono nella responsabilità esclusiva del Professionista ai sensi del Contratto di Servizio.

10.2 La Piattaforma è fornita “come disponibile”. Sage Nest non garantisce che sia sempre priva di interruzioni o di errori, né garantisce l’assenza assoluta di vulnerabilità; si raccomanda al Genitore di adottare le usuali precauzioni di sicurezza informatica.

10.3 Sage Nest risponde nei confronti del Genitore, secondo le regole generali del diritto italiano, dei danni causati da un proprio inadempimento dei presenti Termini. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge:

(a) Sage Nest risponde esclusivamente dei danni che costituiscono una conseguenza ragionevolmente prevedibile del proprio inadempimento al momento della conclusione dei presenti Termini;

(b) poiché la Piattaforma è destinata a un uso privato e non commerciale, Sage Nest non risponde di perdite di natura commerciale (quali, a titolo esemplificativo, il mancato guadagno, la perdita di affari o la perdita di opportunità);

(c) fermo quanto previsto alla lettera (d), la responsabilità complessiva di Sage Nest nei confronti del Genitore in relazione alla Piattaforma è limitata al maggiore tra (i) l’importo complessivo dei Corrispettivi delle Sessioni relativi alla o alle Prenotazioni da cui origina la pretesa e (ii) EUR 500;

(d) il limite di cui alla lettera (c) non si applica: (i) a qualsiasi obbligo di rimborsare al Genitore, o di trasferire al Professionista, somme incassate da Sage Nest; (ii) ai danni derivanti dal mancato o difettoso funzionamento delle funzioni di prenotazione, pagamento, conferma, rimborso o recesso della Piattaforma; (iii) ai casi di cui all’articolo 10.4; (iv) ai danni causati da dolo o colpa grave di Sage Nest.

Le presenti limitazioni non si applicano nei casi di cui all’articolo 10.4, né ai danni causati da dolo o colpa grave di Sage Nest.

10.4 Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Sage Nest ove ciò non sia consentito dalla legge.

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11. Recensioni, contenuti, proprietà intellettuale e privacy

11.1 Se il Genitore pubblica una recensione o altri contenuti, deve assicurarsi che siano accurati, leciti e non offensivi, e concede a Sage Nest una licenza non esclusiva, gratuita e trasferibile per mostrarli in relazione alla Piattaforma. La recensione può essere inviata unicamente tramite un link collegato a una Prenotazione completata: può quindi pubblicarla soltanto il Genitore la cui Prenotazione con il Professionista recensito sia stata pagata tramite la Piattaforma e la cui Sessione si sia svolta. Sage Nest non acquista, non sollecita selettivamente e non commissiona recensioni, e non accetta recensioni provenienti da altra fonte. Sage Nest pubblica le recensioni ricevute, siano esse favorevoli o sfavorevoli, e ne dispone la rimozione soltanto qualora violino queste regole o le proprie linee guida di community. Le presenti informazioni sono rese in attuazione della disciplina in materia di recensioni dei consumatori introdotta nel Codice del Consumo dal D.Lgs. 26/2023. Si invita il Genitore a non inserire nella recensione informazioni relative alla propria salute o a quella del minore, né altre informazioni di natura sensibile: le recensioni sono pubbliche e non costituiscono un canale per la trasmissione di informazioni relative alla Sessione.

11.2 La Piattaforma, il software e la denominazione e i marchi “Sage Nest” appartengono a Sage Nest; il Genitore non può utilizzarli se non nei limiti espressamente consentiti.

11.3 La tutela dei dati personali del Genitore è una priorità per Sage Nest. Per i dettagli sul trattamento dei dati, si invita a consultare l’Informativa sulla privacy. Ai fini del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), si precisa che: a) Sage Nest agisce in qualità di Titolare del trattamento per i dati personali necessari alla gestione dell’account, all’utilizzo della Piattaforma, alla prenotazione e alla gestione dei pagamenti. b) Il Professionista agisce in qualità di Titolare autonomo per i dati personali che il Genitore gli comunica direttamente o che Sage Nest gli trasmette per l’erogazione della Sessione e dei Servizi. Il Professionista è tenuto a fornire al Genitore una propria informativa sulla privacy. In sede di Prenotazione al Genitore può essere richiesto di prestare un consenso esplicito e distinto al trattamento di dati relativi alla salute. Tale consenso è raccolto al momento della Prenotazione ed è illustrato nell’Informativa sulla privacy.

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12. Reclami e controversie

12.1 Se qualcosa non va con una Sessione, il Genitore è invitato a rivolgersi anzitutto al Professionista, che ne è il prestatore. Se il reclamo riguarda la Piattaforma, è possibile contattare Sage Nest all’indirizzo [email protected]; il reclamo sarà trattato in buona fede. Sage Nest conferma la ricezione del reclamo entro 3 giorni lavorativi e fornisce una risposta nel merito entro 14 giorni. Qualora occorra un termine maggiore perché la trattazione richiede informazioni del Professionista, Sage Nest ne informa il Genitore indicando la data entro la quale sarà resa la risposta.

12.2 Se la controversia non può essere risolta, il Genitore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente. Ciò non pregiudica il diritto di adire l’autorità giudiziaria. Per le controversie con il Genitore quale consumatore è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Genitore (foro del consumatore).

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13. Legge applicabile e diritti del consumatore

13.1 I presenti Termini per il Consumatore sono regolati dalla legge italiana. In ogni caso, il Genitore, quale consumatore, mantiene il beneficio delle disposizioni imperative a tutela del consumatore del Paese in cui risiede abitualmente (per i consumatori residenti in Italia, il Codice del Consumo) e può agire in giudizio in tale Paese. Nulla nei presenti Termini priva il Genitore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese di residenza.

13.2 Il Contratto di Servizio con il Professionista è regolato dalla legge indicata nei termini del Professionista, fatte salve in ogni caso le disposizioni imperative a tutela del consumatore del Paese di residenza abituale del Genitore.

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14. Modifiche dei presenti termini e altre disposizioni

14.1 Sage Nest può aggiornare di volta in volta i presenti Termini per il Consumatore. La versione applicabile a una Prenotazione è quella in vigore al momento della Prenotazione. La versione aggiornata sarà pubblicata sulla Piattaforma. In caso di modifiche sostanziali, Sage Nest ne darà comunicazione al Genitore con ragionevole preavviso tramite la Piattaforma o all’indirizzo email associato all’account. Se il Genitore non intende accettare le modifiche, può cessare di utilizzare la Piattaforma e chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle Prenotazioni già effettuate.

14.2 Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento dovuto a eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, epidemie, provvedimenti dell’autorità, o interruzioni delle reti di telecomunicazione o dei sistemi di pagamento.

14.3 I presenti Termini, unitamente alle Condizioni di Cancellazione e Modifica della Prenotazione, all’Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l’intero accordo tra il Genitore e Sage Nest in relazione all’uso della Piattaforma. Se una clausola dei presenti Termini risulta invalida o inefficace, le restanti clausole restano pienamente valide ed efficaci.

14.4 Il Genitore non può cedere i propri diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il consenso scritto di Sage Nest. Sage Nest può cedere i presenti Termini, in tutto o in parte, a una società del gruppo o nell’ambito di operazioni societarie straordinarie (ad es. fusione, acquisizione o cessione d’azienda), dandone comunicazione al Genitore, a condizione che ciò non riduca i diritti del Genitore ai sensi dei presenti Termini né le tutele inderogabili riconosciute dalla normativa a protezione dei consumatori.

14.5 Il mancato esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia al suo esercizio futuro.

14.6 Le comunicazioni relative ai presenti Termini possono essere effettuate all’indirizzo email associato all’account del Genitore o all’indirizzo [email protected].

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ALLEGATO — MODULO TIPO DI RECESSO

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal Contratto di Servizio entro il termine di recesso.)

Destinatario: Sage Nest (per conto del Professionista) — [email protected], oppure per posta a Sage Nest ApS, Mantuavej 6, 2300 Copenaghen, Danimarca

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto relativo alla seguente Sessione:

Riferimento prenotazione: ……………………………………….

Professionista: ……………………………………….

Data della Sessione / data di prenotazione: ……………………………………….

Nome del consumatore: ……………………………………….

Indirizzo del consumatore: ……………………………………….

Data: ……………………………………….

Firma (se inviato in forma cartacea): ……………………………………….