Condizioni di Cancellazione e Modifica della Prenotazione

Ultimo aggiornamento: 5 Agosto 2026

‍

1. Cosa coprono le presenti Condizioni

Le presenti Condizioni disciplinano la cancellazione e la modifica delle Prenotazioni di Sessioni effettuate tramite la piattaforma Sage Nest (la “Piattaforma”). Costituiscono parte integrante dei Termini e Condizioni e devono essere lette congiuntamente ad essi. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito nei Termini e Condizioni.

Come spiegato nei Termini e Condizioni, il contratto relativo alla Sessione (il Contratto di Servizio) si conclude direttamente tra il Genitore e il Professionista: il Professionista è la controparte contrattuale del Genitore, il fornitore dei Servizi e il merchant of record per il pagamento. Le presenti Condizioni sono le condizioni di cancellazione e modifica delle Prenotazioni applicabili al Contratto di Servizio tra il Genitore e il Professionista. Sage Nest le applica, e gestisce cancellazioni, modifiche e rimborsi, per conto del Professionista e in qualità di agente del Professionista.

Tutti i termini temporali previsti dalle presenti Condizioni sono calcolati con riferimento all’orario di inizio della Sessione indicato nella conferma di Prenotazione, nel fuso orario ivi indicato.

‍

2. Cancellazione da parte del Genitore

Il Genitore può cancellare una Prenotazione in qualsiasi momento tramite il proprio account sulla Piattaforma. Il rimborso dipende dal preavviso con cui la cancellazione viene effettuata:

‍

‍

La mancata partecipazione a una Sessione senza previa cancellazione (“no-show”) è trattata come una cancellazione con preavviso inferiore a 12 ore. Per le Sessioni erogate online si applica anche la Sezione 5.

La cancellazione ha effetto nel momento in cui è registrata sulla Piattaforma, non nel momento in cui il Genitore decide di cancellare o contatta direttamente il Professionista. In caso di difficoltà tecniche nella cancellazione tramite la Piattaforma, è possibile contattare [email protected] prima della scadenza rilevante; farà fede l’orario di invio dell’email.

‍

3. Modifica della Prenotazione da parte del Genitore

Invece di cancellare, il Genitore può modificare la Prenotazione scegliendo un nuovo orario offerto dallo stesso Professionista, alle seguenti condizioni:

• Una sola modifica per Prenotazione. Ogni Prenotazione può essere modificata una sola volta. Una volta modificata, la Prenotazione non può essere modificata nuovamente; può solo essere fruita o cancellata ai sensi della Sezione 2.
• Preavviso minimo. La richiesta di modifica deve essere presentata più di 12 ore prima dell’orario di inizio previsto della Sessione. Nelle ultime 12 ore la modifica della Prenotazione non è più disponibile.
• Gratuità. La modifica della Prenotazione, nel rispetto di queste condizioni, è gratuita.

Effetto della modifica su una successiva cancellazione. La modifica della Prenotazione non può essere utilizzata per eludere le fasce di rimborso di cui alla Sezione 2: la fascia applicabile è determinata con riferimento al punto di massima vicinanza a una Sessione raggiunto dalla Prenotazione. In pratica, in caso di cancellazione di una Prenotazione modificata, la fascia applicata si basa sul preavviso più breve raggiunto rispetto all’orario di inizio originario o al nuovo orario, a seconda di quale sia meno favorevole per il Genitore. Ad esempio: se una Prenotazione viene modificata 13 ore prima dell’orario di inizio originario e successivamente cancellata più di 24 ore prima del nuovo orario di inizio, si applica comunque la fascia 12–24 ore (rimborso del 50%), perché la Prenotazione era già arrivata a meno di 24 ore dalla Sessione originaria.

‍

4. Cancellazione o modifica da parte del Professionista

I Professionisti operano in modo autonomo e, in via eccezionale, potrebbero dover cancellare o spostare una Sessione. Se il Professionista cancella una Sessione, o propone un nuovo orario non adatto al Genitore, il Genitore ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato per quella Sessione, indipendentemente dal momento in cui avviene la cancellazione. Il rimborso è gestito da Sage Nest per conto del Professionista. In alternativa, il Genitore può accettare gratuitamente un nuovo orario proposto dal Professionista; in tal caso, il Genitore conserva comunque il diritto alla modifica prevista dalla Sezione 3.

Se il Professionista non si presenta a una Sessione, il Genitore ha diritto al rimborso integrale. Cancellazioni o mancate presentazioni ripetute da parte di un Professionista possono comportare la sospensione o la rimozione del Professionista dalla Piattaforma, ai sensi dell’accordo tra il Professionista con Sage Nest.

‍

5. Sessioni online: link di accesso e partecipazione

Quando una Sessione è erogata online, la connessione video è organizzata dal Professionista e non da Sage Nest. Il Professionista invia al Genitore il link di accesso via email, all’indirizzo email indicato nella conferma di Prenotazione. Sage Nest non genera, non trasmette e non conserva il link e non ne detiene alcuna traccia. Si invita il Genitore a controllare la cartella spam o posta indesiderata qualora il link non risulti pervenuto.

Ai sensi dell’accordo tra il Professionista e Sage Nest, il Professionista deve inviare il link almeno 24 ore prima dell’orario di inizio previsto della Sessione oppure, qualora la Sessione sia prenotata con meno di 48 ore di anticipo, entro 2 ore dalla conferma della Prenotazione e comunque non oltre 1 ora prima dell’orario di inizio previsto. Il link deve consentire l’accesso alla Sessione senza richiedere al Genitore alcun pagamento, la sottoscrizione di un abbonamento o la registrazione di un account, e deve rimanere valido per l’intera durata della Sessione.

Qualora il Genitore non riceva il link di accesso, deve segnalarlo a [email protected] entro e non oltre 24 ore dall’orario di inizio previsto della Sessione. Se la segnalazione perviene entro tale termine e il Professionista non è in grado di fornire prova dell’invio del link all’indirizzo corretto nei termini sopra indicati, la Sessione è trattata come cancellata dal Professionista e il Genitore ha diritto al rimborso integrale ai sensi della Sezione 4. Sage Nest non detiene alcuna traccia dell’invio del link e non effettua alcun accertamento su quanto avvenuto tra il Genitore e il Professionista; la presente Sezione stabilisce una regola suppletiva di ripartizione del rischio di mancata ricezione e non pregiudica i diritti che il Genitore può far valere nei confronti del Professionista. Le segnalazioni pervenute oltre tale termine sono trattate ai sensi della Sezione 2.

Qualora il link di accesso sia stato ricevuto ma la Sessione non possa svolgersi, o venga interrotta in modo sostanziale, perché la connessione organizzata dal Professionista non funziona o non può essere utilizzata secondo quanto sopra previsto, il Genitore può scegliere tra una modifica gratuita della Prenotazione (che non conta come l’unica modifica consentita ai sensi della Sezione 3) e un rimborso integrale. Il Genitore deve segnalarlo a [email protected] entro e non oltre 24 ore dall’orario di inizio previsto della Sessione.

Qualora il Genitore non partecipi a una Sessione online, il Professionista attende 15 minuti dall’orario di inizio previsto prima che la Sessione sia trattata come mancata presentazione ai sensi della Sezione 2. Qualora, con riferimento alla medesima Sessione, il Professionista segnali la mancata partecipazione del Genitore e il Genitore segnali la mancata ricezione del link di accesso, prevale la presente Sezione, salvo che il Professionista fornisca la prova sopra indicata.

Problemi di connessione attribuibili all’apparecchiatura, al software o alla connessione internet del Genitore non danno diritto a un rimborso, ma il Professionista può, a propria discrezione, accettare una modifica della Prenotazione.

‍

6. Problemi tecnici

La Piattaforma è utilizzata per effettuare, pagare, modificare e cancellare le Prenotazioni e per inviare al Genitore la conferma e i dettagli della Sessione. Non è utilizzata per erogare le Sessioni.

Se una Sessione non si svolge a causa di un malfunzionamento della Piattaforma in tali funzioni — ad esempio, se la conferma di Prenotazione non viene recapitata al Genitore, oppure se la data, l’orario o il fuso orario della Sessione non sono comunicati correttamente — il Genitore può scegliere tra una modifica gratuita della Prenotazione (che non conta come l’unica modifica consentita ai sensi della Sezione 3) e un rimborso integrale. Si tratta di un rimedio specifico, che si applica nonostante le previsioni generali dei Termini e Condizioni secondo cui la Piattaforma è fornita “così come disponibile”.

Qualora il Genitore non riesca ad accedere alla Piattaforma per cancellare o modificare la Prenotazione, si applica la Sezione 2.

Se una Sessione non si svolge, o non è correttamente erogata, per qualsiasi altra ragione, si applicano le Sezioni 4 e 5.

‍

7. Rimborsi

I rimborsi previsti dalle presenti Condizioni sono rimborsi della Tariffa dell’Esperto e sono gestiti da Sage Nest per conto del Professionista. Sono effettuati automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per la Prenotazione, tramite il fornitore di servizi di pagamento della Piattaforma (Stripe). I rimborsi sono avviati tempestivamente non appena dovuti ai sensi delle presenti Condizioni; a seconda della banca o dell’emittente della carta, l’importo viene normalmente accreditato entro 5–10 giorni lavorativi. I rimborsi includono sempre la quota proporzionale dell’IVA eventualmente pagata.

‍

8. Diritto legale di recesso

In quanto consumatore nell'UE/SEE, il Genitore ha il diritto di recedere dal Contratto di Servizio con il Professionista entro 14 giorni dalla Prenotazione, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa nazionale di recepimento applicabile. Tale diritto sussiste nei confronti del Professionista in quanto fornitore dei Servizi; Sage Nest gestisce la procedura di recesso e l’eventuale rimborso per conto del Professionista, come descritto nella clausola 8 dei Termini e Condizioni.

Poiché le Sessioni sono servizi che il Genitore potrebbe voler ricevere prima della scadenza del periodo di 14 giorni, in fase di prenotazione viene chiesto al Genitore di richiedere espressamente che la Sessione venga eseguita durante il periodo di recesso e di prendere atto che:

• se la Sessione è stata interamente eseguita, il diritto di recesso viene meno; e
• in caso di recesso dopo l’inizio dell’esecuzione ma prima del suo completamento, è dovuto al Professionista un importo proporzionale per la parte già eseguita e la parte restante viene rimborsata.

Laddove il diritto legale di recesso sia applicabile e non sia stato perso, esso prevale sulle fasce di cui alla Sezione 2. Le presenti Condizioni sono condizioni commerciali: non limitano in alcun modo i diritti che spettano al Genitore ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, anche in caso di mancata esecuzione o di esecuzione difettosa dei Servizi.

‍

9. Sessioni di gruppo e voucher

Agli eventi di gruppo e alle Sessioni pagate con un voucher aziendale o prepagato possono applicarsi condizioni di cancellazione aggiuntive o diverse; in tal caso, le condizioni specifiche sono mostrate prima della prenotazione e prevalgono sulle presenti Condizioni in caso di conflitto. Qualora sia dovuto un rimborso per una Sessione pagata con un voucher o codice prepagato, il rimborso viene riaccreditato sul saldo del voucher anziché corrisposto in denaro, salvo che norme imperative dispongano diversamente.

‍

10. Contatti

Le domande sulle presenti Condizioni o su una specifica cancellazione o su un rimborso possono essere inviate a [email protected].